Politique en matière de remboursements et de retours

 

Chez VITAMINS BEAUTY, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat agréable. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons une politique de retour et de remboursement conforme aux lois applicables. Voici les conditions et modalités concernant les retours et les remboursements :

1. Délai de retour et remboursement
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, malheureusement, nous ne pouvons pas accepter votre demande de retour, remboursement ou échange.

2. Conditions de retour
Pour que votre demande de retour soit acceptée, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : inutilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine. Les articles qui ont été utilisés ou ouverts ne peuvent être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

3. Dégâts sur la peau
Nous tenons à souligner que VITAMINS BEAUTY ne peut être tenue responsable des réactions cutanées ou des dégâts causés à la peau lors de l’utilisation de nos produits. Il est de la responsabilité de chaque client de tester les produits sur une petite zone de la peau avant une application plus large. Si vous avez des préoccupations liées à des allergies ou des sensibilités cutanées, nous vous encourageons à consulter un professionnel de santé avant d’utiliser nos produits.

4. Procédure de retour
Avant de retourner votre article, vous devez nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@vitamins-beauty.com.
Dans votre message, veuillez inclure :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande

Une fois votre demande de retour reçue et validée, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

5. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance pour garantir la réception de votre retour.

6. Traitement de votre retour
Une fois que nous aurons reçu l’article retourné et vérifié son état, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous indiquerons également si votre demande de remboursement a été approuvée ou rejetée.

Si votre demande de remboursement est approuvée, nous procéderons à votre remboursement, qui sera effectué via votre méthode de paiement initiale. Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 7 jours ouvrés.

7. Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Si nécessaire, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@vitamins-beauty.com.

8. Erreurs d’adresse
Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous en informer le plus rapidement possible par email. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas modifier l’adresse.

9. Politique concernant les colis non récupérés
Si votre colis est retourné à notre entrepôt parce que vous n’êtes pas allé le récupérer en point relais, nous procéderons à un remboursement sous forme de crédit en magasin, déduction faite des frais de port engagés. Ce crédit pourra être utilisé pour effectuer un nouvel achat sur notre site vitamins-beauty.com.

10. Expédition pour le retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@vitamins-beauty.com. Vous devrez payer vos frais d’expédition pour retourner l’article. Les frais de port ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et de choisir un service qui vous permet de suivre l’envoi de votre retour.